前回からの続きです。洗浄器からの反応が、突然なくなりました。
充電機能は正常に働いているので、電源まわりに問題があるとは考えにくい。
そして、乾燥機能も正常に作動しました。
洗浄機能だけが働かない。つまり、洗浄液をセットしたシェイバーのヘッド部分まで汲み上げる、ポンプ機能が故障してしまったことになります。
洗浄器を下から覗いてみると、円柱状のパーツが下に伸びていて、そこから洗浄液を汲み上げるようです。形状から、中に小型のモーターが入っていると想像できます。洗浄カップをセットすると同時に、洗浄液の中に水没する省スペースなデザインになっていました。
そこで、思いかえしたのですが、前回にも書いた、洗浄液の交換の時期を少しでも遅らせるために、カップに入れる水の量を多く入れてみた実験が失敗だったのかもしれません。水位が指定の位置よりも高くなってしまい、想定より深く機材が水没。何らかのダメージを受け、そこから腐食なり漏電なりが起こった可能性があります。
よって、この故障は完全に自業自得。そして、自分の手に負える故障でもなさそうでした。まあ、洗浄機能が使えなくてもシェーバー自体が使えなくなったわけではないので、あまり焦りはしませんでした。シェーバーの掃除自体も、水洗いを自分ですれば、乾燥機能は生きているわけですし、充電もできますから。
「まあ、一応目を通しておくか」くらいの軽い気持ちで取扱説明書を取り出し、ペラペラめくってみると、裏表紙が保証書でした。その有効期限は「お買上げから本体１年間（ただし、刃・専用オイル・専用洗浄剤は除く）。
本体かぁ。１年かぁ。
これって洗浄器でシェーバー本体じゃないしなぁ。買ってもう1年はたってるだろうしなぁ。
念の為、Amazonの購入履歴を探ってみると、購入日は２０１８年８月３１日。今日は２０１９年８月２４日。なんと、期限まで残り１週間、ギリギリ有効期限内でした。洗浄器だから、引き受けてくれないかもしれないけど、ダメ元でやってみるか！
さっそく修理の依頼作業に入ります。日付がないので焦ります。
まず、修理を依頼するにはCLUB Panasonicという、パナソニックが運営する会員サイトに登録します。スマホ版のアプリもあるようですが、わたしはWEBで新規会員登録。
必要事項を記入して、仮登録。メールが届いてから本登録のよくある流れで、スムーズに登録できました。
それからCLUB Panasonicのホームページにログインします。いろいろなサービス項目がありますが、わたしはページ最下部の「・修理サービス」のリンクを直接押しました。
次のページで製品番号を打ち込み、検索ボタン押します。すると、サービスの種類が表示されます。シェーバーは宅配修理が表示されました。
次のページで「お申し込み」ボタンを押すと、利用規約の確認ページ。「同意する」ボタンを押して次へ。
次は修理申込情報の入力ページ。
次は「お届け先情報を入力する」ページ。住所と連絡先を入れて、「確認画面」へ。内容を確認して「修理を申し込む」ボタンを押すと、本人確認メールが届き、リンクURLを押すと、お申し込み完了。
CLUB Panasonicの会員登録を済ませたのが24日夜の10時55分。修理サービスの受付が終わったのが17分後の11時12分でした。思ったより全然スムーズに終わりました。
そして、翌朝25日の6時半。発送先と発送手順が載ったメールが届きました。
早いだろ！
急いで梱包しましたが、その日は所用で発送できず、翌日26日のお昼過ぎにヤマトさんの営業所に依頼品を放り込みました。
それで修理依頼の手続きは完了しました。拍子抜けするくらい簡単でした。あとは待つだけ。何日かかるだろ？
すると、翌日27日朝10時。修理品が到着しましたメールが届きました。
そして、翌日28日夕方4時半、修理品を発送しましたメールが届きました。
なんというスピード！
パナソニックすげぇ！修理に出して中二日ですよ。それで直って返ってくる。
そして翌29日。修理品が無事、わが家に届きました。ダンボールを開けてみますと、書類と梱包材の下に、ありました。洗浄器が。まさかの新品が！
パナソニックすげぇ！
洗浄剤も1パック付けてくれてました。
もうね、脱帽です。
今回の修理の依頼はサプライズの連続でした。新品を購入した時のような、幸福な気分を味わうことができました。
電気屋さんに並ぶ様々なメーカーさんの商品の中で、パナソニックの商品は、最もユーザーフレンドリーなデザイン、インターフェイスを持っています。パナソニックの家電は、実際に日常で使ってみて、ストレスが少ないように作ってあります。そして、その姿勢はカスタマーサポートでも同じでした。
ありがとうパナソニック。
チョロいおっさんはコロッとオチてしまいました。
参考サイト＆画像元サイト：
Panasonic、CLUB Panasonic、Amazon、など。
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